EMERGENCY ／ 緊急対応・トラブル解決
停電・計画停電が発生したときの法人対応マニュアル
停電は予告なく発生し、サーバーダウン・生産停止・食品廃棄など大きな損失につながります。このページでは停電発生直後の5ステップ初動フローから、計画停電の事前準備チェックリスト、設備別の保護・復旧手順、保険対応、BCPとの連携まで体系的に解説します。印刷して施設管理部門に配備することを推奨します。
初動対応フロー（5ステップ）
停電発生直後は混乱しがちです。このフローを順番に進めることで、重大な見落としを防ぎます。
- 01
安全確認・人員確認（発生直後）
まず従業員・来訪者の安全を確認する。エレベーター閉じ込め・暗所での転倒・医療機器への影響を最優先でチェックする。非常照明の作動状態を確認し、要支援者がいれば速やかに誘導する。
- 02
停電範囲・原因の初期確認（5分以内）
自拠点のみか、周辺エリア全体か、電力会社の計画停電かを確認する。電力会社の停電情報サービス・公式Webサイト・スマートフォンアプリで最新情報を取得する。
- 03
重要設備の緊急停止・保護措置（10分以内）
サーバー・生産ライン・冷蔵・冷凍設備を優先順位に従って保護処置する。UPS稼働中はシステムの正常シャットダウンを実施。非常用発電機が起動している場合は優先負荷を確認する。
- 04
関係者への連絡・情報共有（15分以内）
社内責任者・上司・施設管理部門へ状況報告する。顧客・取引先への影響が想定される場合は速やかに連絡する。電力会社への問い合わせ窓口に復旧見込み時刻を確認する。
- 05
復電後の設備再起動・被害確認（復電直後）
復電後は一斉起動を避け、優先度の高い設備から順次再起動する。停電中の設備ダメージ・データ損失・食品廃棄等の被害を記録し、保険申請に備える。
対応時間軸テーブル
「停電発生から何分以内に何をすべきか」を一覧で確認してください。
| タイミング | やること | 優先度 |
|---|---|---|
| 発生直後 | 人員安全確認・エレベーター確認・非常照明確認 | ★★★ |
| 5分以内 | 停電範囲・原因・復旧見込みの確認 | ★★★ |
| 10分以内 | 重要設備の停止保護・UPS状態確認 | ★★★ |
| 15分以内 | 社内連絡・顧客・取引先への速報 | ★★ |
| 1時間以内 | 食品・医薬品等の温度管理設備の状態記録 | ★★ |
| 復電直後 | 段階的設備再起動・被害記録開始 | ★★★ |
| 復電翌日以内 | 被害集計・保険会社への連絡・報告書作成 | ★★ |
計画停電の事前準備チェックリスト
計画停電は事前通知があります。通知を受けたら以下を停電前日までに完了させてください。
- □電力会社からの計画停電通知の受領・日時確認
- □停電時間帯中の業務スケジュール変更・事前周知
- □UPS・非常用発電機の動作テスト実施
- □サーバー・基幹システムの事前シャットダウン手順確認
- □冷蔵・冷凍庫の事前温度下げ運転・保冷剤準備
- □生産ライン・設備の安全停止手順確認
- □携帯電話・無線機の充電完了確認
- □顧客・取引先への事前通知（納期・対応遅延の可能性）
- □復電後の再起動手順書の配布・担当者確認
設備別の停電対策
設備種別ごとに、停電時の停止操作・保護処置・復電後の再起動手順が異なります。
| 設備 | 停電時の操作 | 停電中の保護 | 復電後の対応 |
|---|---|---|---|
| サーバー・IT機器 | UPSのバッテリー時間内に正常シャットダウンを実施 | データバックアップ状態の確認・UPS稼働ログの保存 | 電圧安定確認後に順次起動・ログ確認 |
| 生産ライン・工作機械 | 非常停止ボタンで安全停止・加工中ワークを固定 | 制御盤ブレーカーをOFFにして過電流保護 | 安全確認後に制御盤から順番に起動 |
| 冷蔵・冷凍設備 | 扉を開けず密閉状態を維持（2〜4時間は温度維持） | 温度計・記録計で温度推移を記録・写真撮影 | 復電後すぐに起動・温度回復ログを保存 |
| 空調・換気設備 | 特別な停止操作は不要（停電で自動停止） | 密閉空間の換気状態に注意（CO₂蓄積リスク） | 段階的に起動（電力突入電流集中を防止） |
| 医療・介護機器 | バッテリー内蔵機器の残量確認・外部電源への切替 | 使用者の安全を最優先・担当者に即報告 | 機器メーカーの手順に従い再起動 |
復電後の設備再起動手順
復電直後に一斉起動すると突入電流が集中し、ブレーカートリップや設備損傷のリスクがあります。以下の順序で段階的に再起動してください。
Phase 1: 電源・通信インフラの復旧（復電後 5分以内）
受電設備・分電盤の状態確認 → 通信機器（ルーター・交換機）の起動 → サーバーの順次起動（基幹系から優先）
Phase 2: 生産・業務設備の再起動（復電後 15分以内）
制御盤の電源投入 → 各設備の安全確認（センサー・リミットスイッチ） → 試運転→本稼働。生産ラインは設備保全担当者が立ち会いのうえ再起動すること。
Phase 3: 空調・照明・その他の復旧（復電後 30分以内）
空調は段階的に起動（全台一斉起動は避ける）。照明・その他設備は問題がなければ通常通り起動。設備ダメージがあれば即報告・修理手配。
被害記録と保険対応
保険請求・損害賠償請求には証拠記録が不可欠です。復電後48時間以内に以下を実施してください。
- ▶停電開始時刻・復電時刻を正確に記録する
- ▶設備ごとの停電前後の状態を写真・動画で記録する
- ▶廃棄した食品・医薬品の品目・数量・購入価格を記録する
- ▶生産・業務停止による損失額を試算する
- ▶設備の故障・損傷があれば修理見積もりを取得する
- ▶電力会社の停電原因証明書（場合により発行）を入手する
保険会社への連絡タイミング
企業向け火災保険・機械保険・企業総合保険に停電被害が補償対象として含まれている場合があります。被害確認後、できるだけ早く（48時間以内が目安）保険会社または代理店に連絡し、立会い調査の日程を設定してください。被害物を勝手に廃棄・修理すると補償対象外となる場合があります。
BCP（事業継続計画）との連携ポイント
停電シナリオをBCPに組み込んでいない場合、今回の停電を機に整備することを強く推奨します。
最低限BCPに記載すること
- ▶停電時の指揮命令系統と連絡先リスト（紙でも保管）
- ▶重要業務の継続可能時間（UPS・発電機の稼働時間）
- ▶代替手段（紙運用・別拠点への業務移行）の発動基準
- ▶復旧優先順位（どの設備・業務から戻すか）
停電訓練の実施ポイント
- ▶年1回以上、実際に停電した想定で手順確認訓練を実施
- ▶UPS・非常用発電機の実負荷テストを訓練に組み込む
- ▶担当者不在時の代行手順も訓練対象に含める
- ▶訓練後に課題を洗い出しBCP・手順書を更新する
よくある質問（FAQ）
Q. UPSのバッテリー時間はどの程度あれば十分ですか？
A. サーバーの正常シャットダウンには一般的に5〜15分の時間が必要です。サーバー台数や処理負荷によって異なるため、実際の所要時間を事前に計測したうえでUPS容量を選定することが重要です。重要データを扱うシステムは最低でも30分以上の稼働時間を確保することを推奨します。
Q. 計画停電の通知はどこで確認できますか？
A. 各電力会社の公式Webサイト、停電情報アプリ、および緊急速報メール（一部エリア）で確認できます。大口需要家（高圧・特別高圧）の場合、電力会社の営業担当者から直接連絡が来ることが多いです。スマートメーター設置済みの場合は遠隔確認も可能です。
Q. 停電で設備が壊れた場合、電力会社に損害賠償を請求できますか？
A. 電力会社の過失（設備故障・工事ミスなど）による停電の場合は損害賠償請求が可能なケースがあります。ただし、自然災害・第三者の過失・計画停電など、電力会社に帰責がない場合は請求困難です。損害の記録を保存したうえで弁護士や保険会社に相談することを推奨します。
Q. 非常用発電機の定期点検はどのくらいの頻度で行うべきですか？
A. 消防法上、特定防火対象物に設置された非常用発電機は年1回以上の負荷試験が義務付けられています。それ以外の施設でも、月1回の無負荷試運転と年1回の負荷試験を実施することが推奨されます。バッテリー・冷却水・燃料残量の定期点検も忘れないようにしましょう。
Q. 停電時に冷凍食品を廃棄しなければならない基準は何ですか？
A. 食品衛生法上の明確な「廃棄義務時間」は定められていませんが、冷凍食品の安全基準として「－15℃以下を維持」が必要です。停電中に冷凍庫の温度が一定以上上昇した場合、食品事業者は自社の衛生管理基準に基づき判断する必要があります。温度記録を保存しておくことが重要です。
Q. BCPに停電シナリオを組み込む際の最低限のポイントは何ですか？
A. ①停電時の指揮命令系統と連絡先リスト、②重要システムのバックアップ電源稼働時間、③代替手段（紙運用・別拠点への移行）、④顧客・取引先への対応基準、⑤復旧優先順位の明確化——の5点が最低限必要です。年1回以上の訓練で手順の実効性を確認することを推奨します。
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